Особенности работы с обратной логистикой и гарантийными поставками
Одним из аспектов экспорта в Россию является разрешение на возврат товаров (RMA).
Как потребитель может вернуть товар на ремонт в случае повреждения или дефекта, если производитель не находится в России?
После успешного проникновения на российский рынок этот вопрос стал настоящим вызовом для одного из наших клиентов, как одного из крупнейших производителей конференц-систем в мире.
Качественная продукция и качественный сервис – неотъемлемая часть бизнеса. Развивая свой бизнес через местных дистрибьюторов, наш клиент, тем не менее, заметил неэффективность послепродажного обслуживания из-за недостаточного знания местной специфики и трудностей, связанных с экспортом продукции в различные страны.
Поскольку открытие магазина нашего клиента в России не было чем-то, что можно было бы реализовать в короткий срок, было принято решение найти местного партнера, который мог бы работать от имени нашего клиента в соответствии с заявленными стандартам.
Алерс предоставляет именно такие услуги. Мы облегчаем торговлю с Россией через нашу систему нейтральных импортеров/экспортеров, что позволяет нашим клиентам сохранять полный контроль над их коммерческой и брендовой деятельностью и просто избавляет их от необходимости заниматься непрофильными видами деятельности, такими как таможенные и другие аспекты российского торгового законодательства.
Мы помогли американскому производителю сократить время оформления RMA, увеличить соотношение экспорта и утилизации, а также повысить лояльность к бренду в целом.
Мы очень гордимся тем, что нам пришлось поддержать их в поднятии послепродажного обслуживания в России на тот же высокий уровень, который они поддерживают в остальном мире.
Сегодня мы разрабатываем планы по внедрению испытательной и скрининговой зоны, которая позволит им значительно сократить ненужный экспорт из России и сэкономить бюджет на другие стратегические виды деятельности.